Na Pequenez, nosso compromisso é com a sua satisfação em cada detalhe 🤏
Por isso, seguimos uma política transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Confira abaixo as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja:

Arrependimento de compra
Após o recebimento do produto, você tem até 7 dias corridos para solicitar o cancelamento e reembolso.
O item deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios enviados.

Produto com defeito
Todos os nossos produtos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.
Caso identifique qualquer problema, entre em contato conosco imediatamente para darmos andamento à solução.

Avarias no transporte ou divergência no pedido
No ato do recebimento, verifique as condições da embalagem e do produto.
Se houver sinais de dano, falta de itens ou produto diferente do solicitado, nos comunique no mesmo dia do recebimento.

Produtos personalizados (sob medida)
Por se tratarem de itens produzidos conforme as especificações do cliente (medidas, cores e configurações),
não realizamos trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito de fabricação.

Condições para troca ou devolução
O produto deve ser devolvido:

• Em sua embalagem original
• Com todos os acessórios, manual e nota fiscal
• Sem sinais de uso ou danos por mau manuseio

Estorno de valores
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno pela operadora do cartão
• PIX ou transferência: devolução para conta do titular da compra

Prazos de reembolso

• Cartão de crédito: até 30 dias, conforme operadora
• PIX/transferência: até 7 dias úteis após confirmação da devolução

Prazo para troca
Solicitações de troca devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação, o novo envio poderá ocorrer em até 15 dias úteis.

Caso precise de suporte, nossa equipe está pronta para te atender 🤏
Entre em contato pelos nossos canais oficiais e cuidaremos de todo o processo com atenção e transparência.